Regulamin

§ 1. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Usługodawca – hazy-explore sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (00-683), ul. Marszałkowska 87/42, NIP: 527-123-45-67, KRS: 0000654321
• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z Usług
• Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową
• Usługi – usługi edukacyjne w zakresie nauki języków obcych świadczone przez Usługodawcę
• Strona – strona internetowa dostępna pod adresem hazy-explore.com
• Umowa – umowa o świadczenie Usług zawarta między Klientem a Usługodawcą

§ 2. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady świadczenia Usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę.
2. Korzystanie z Usług wymaga akceptacji Regulaminu.
3. Usługodawca świadczy Usługi zgodnie z Regulaminem oraz obowiązującymi przepisami prawa.
4. Do korzystania ze Strony i Usług niezbędne jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywne konto e-mail.

§ 3. Rodzaje i zakres Usług

1. Usługodawca świadczy następujące Usługi:
   • konsultacje indywidualne z lektorami i metodykami
   • grupowe sesje konwersacyjne
   • program codziennych mikrolekcji
   • kursy przygotowawcze do egzaminów językowych
   • programy językowe dla firm
2. Szczegółowy opis Usług, w tym zakres, ceny i warunki realizacji, znajduje się na Stronie w zakładce „Usługi".
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do modyfikacji oferty Usług, co nie wpływa na Umowy zawarte przed dokonaniem zmian.

§ 4. Zawarcie Umowy

1. Zawarcie Umowy następuje po:
   • przeprowadzeniu bezpłatnej konsultacji wstępnej
   • przedstawieniu przez Usługodawcę indywidualnej oferty
   • akceptacji oferty przez Klienta
   • dokonaniu płatności zgodnie z wybranym pakietem
2. Usługodawca potwierdza zawarcie Umowy drogą elektroniczną na adres e-mail podany przez Klienta.
3. Umowa zostaje zawarta na czas określony odpowiadający wybranemu pakietowi Usług lub na czas nieokreślony w przypadku subskrypcji.

§ 5. Ceny i płatności

1. Ceny Usług podane na Stronie są cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich.
2. Płatności można dokonać:
   • przelewem bankowym na rachunek Usługodawcy
   • kartą płatniczą (Visa, Mastercard)
   • za pośrednictwem systemu BLIK
3. W przypadku subskrypcji Klient może wyrazić zgodę na automatyczne pobieranie płatności.
4. Na życzenie Klienta Usługodawca wystawia fakturę VAT.
5. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen, przy czym zmiana nie dotyczy Umów już zawartych.

§ 6. Realizacja Usług

1. Konsultacje indywidualne odbywają się w terminach uzgodnionych między Klientem a lektorem, za pośrednictwem platformy wideo wskazanej przez Usługodawcę.
2. Grupy konwersacyjne prowadzone są w stałych terminach publikowanych na Stronie.
3. Codzienne mikrolekcje dostarczane są drogą elektroniczną na adres e-mail Klienta oraz dostępne są w panelu użytkownika.
4. Klient zobowiązuje się do:
   • punktualnego stawiania się na umówione sesje
   • zapewnienia odpowiednich warunków technicznych (stabilne połączenie internetowe, działający mikrofon i kamera)
   • traktowania materiałów edukacyjnych jako poufnych i nieprzekazywania ich osobom trzecim

§ 7. Odwoływanie i zmiana terminów

1. Klient może odwołać konsultację indywidualną najpóźniej na 24 godziny przed planowanym terminem. W takim przypadku sesja nie przepada i może zostać przełożona na inny termin.
2. Odwołanie w terminie krótszym niż 24 godziny skutkuje utratą sesji, chyba że Usługodawca zdecyduje inaczej.
3. W przypadku niestawienia się Klienta na sesję bez wcześniejszego odwołania, sesja uznawana jest za zrealizowaną.
4. Niewykorzystane sesje grupowe w ramach karnetu mogą zostać wykorzystane w kolejnym miesiącu, jednak nie dłużej niż przez 60 dni od końca okresu ważności karnetu.
5. Usługodawca ma prawo odwołać sesję z przyczyn losowych, oferując Klientowi alternatywny termin lub zwrot proporcjonalnej części opłaty.

§ 8. Prawo odstąpienia od Umowy

1. Konsument ma prawo odstąpić od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia bez podawania przyczyny.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować Usługodawcę o swojej decyzji w formie jednoznacznego oświadczenia (np. e-mail na adres [email protected]).
3. W przypadku odstąpienia Usługodawca zwraca wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności, pomniejszone o wartość Usług już zrealizowanych, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
4. Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli Usługodawca w pełni wykonał Usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia.

§ 9. Rezygnacja z Usług

1. Klient może zrezygnować z Usług w dowolnym momencie, składając oświadczenie o rezygnacji drogą e-mailową.
2. W przypadku pakietów przedpłaconych niewykorzystana część opłaty nie podlega zwrotowi, chyba że Klient rezygnuje z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy.
3. Subskrypcję można anulować w dowolnym momencie ze skutkiem na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego.
4. Usługodawca może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku rażącego naruszenia Regulaminu przez Klienta.

§ 10. Prawa własności intelektualnej

1. Wszelkie materiały edukacyjne udostępniane Klientom w ramach Usług stanowią własność Usługodawcy lub podmiotów, z którymi Usługodawca zawarł stosowne umowy.
2. Klient otrzymuje licencję na korzystanie z materiałów wyłącznie na własny użytek edukacyjny.
3. Zabrania się kopiowania, rozpowszechniania, udostępniania osobom trzecim lub wykorzystywania materiałów w celach komercyjnych bez pisemnej zgody Usługodawcy.

§ 11. Reklamacje

1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą świadczonych Usług.
2. Reklamację należy złożyć drogą elektroniczną na adres [email protected] lub pisemnie na adres siedziby Usługodawcy.
3. Reklamacja powinna zawierać:
   • dane identyfikujące Klienta
   • opis przedmiotu reklamacji
   • oczekiwany sposób rozpatrzenia
4. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o swojej decyzji drogą elektroniczną.

§ 12. Odpowiedzialność

1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   • brak postępów w nauce wynikający z niewystarczającego zaangażowania Klienta
   • problemy techniczne po stronie Klienta uniemożliwiające korzystanie z Usług
   • skutki podania przez Klienta nieprawdziwych danych
2. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usług na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

§ 13. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów określone są w Polityce Prywatności oraz w Informacji RODO, które stanowią integralną część Regulaminu.

§ 14. Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa lub zmiany zakresu świadczonych Usług.
2. O zmianach Regulaminu Usługodawca informuje Klientów drogą elektroniczną z 14-dniowym wyprzedzeniem.
3. Klient, który nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć Umowę przed wejściem zmian w życie.
4. Korzystanie z Usług po wejściu zmian w życie oznacza akceptację zmienionego Regulaminu.

§ 15. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
2. Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
3. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z platformy ODR dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 marca 2026 roku.